Commerciali 4.0: ordini da iPad e Smartphone
Le tecnologie digitali hanno rivoluzionato le vendite, le attività degli agenti di commercio e quelle delle aziende.
Il risultato: nuove tecniche di vendita, un nuovo approccio commerciale e nuove opportunità di business. In una parola: guadagno (in termini economici, di tempo e di qualità del lavoro).
Questo vale per gli agenti di commercio e per le aziende che sono (e restano) al passo con i tempi.
Ancora diversi commerciali e imprenditori però, stentando a credere, a dare fiducia e a utilizzare tecnologie digitali.
Chi decide di intraprendere un’evoluzione digitale aziendale, di vendere non solo di più, ma meglio, opterà (se non l’ha già fatto) per l’automatizzazione e la centralizzazione dei processi aziendali, ottimizzando procedure, tempi e costi.
Attenzione!
Il venditore, l’agente di commercio, non viene sostituito dalla tecnologia, viene supportato da questa, e ha ancora un ruolo cruciale nel processo di vendita: le sue competenze, le sue skills di commerciale classico, si uniscono alle nuove tecniche e strategie di vendita.
Basti pensare alla gestione dei clienti, delle informazioni, delle relazioni e alla fidelizzazione.
Ma, grazie all’utilizzo di strumenti di Sale Force Automation, migliora il modo di vendere e aumentano i profitti per l’agente e per l’azienda, grazie all’ottimizzazione di ogni attività e a un notevole risparmio di tempo e denaro.
La gestione degli ordini e la gestione della forza vendita, diventano 4.0.
Scompare la vecchia copia commissione, sostituita dall’acquisizione di ordini via Tablet e Smartphone.
L’agente di commercio può ad esempio aggiungere ordini direttamente dal catalogo digitale gestendo più aspetti, dai prezzi agli sconti personalizzati.
Si risparmia tempo, gli ordini vengono acquisiti in pochi click, si azzerano gli errori di compilazione dell’ordine (-98%), diminuisce il tempo passato al telefono (-60%), si elimina lo spreco di carta (-90%).
Le tecnologie usate per la vendita cambiano la percezione del commerciale da parte del cliente.
Il venditore ha tutte le informazioni aggiornate e sempre a portata di mano, è in grado di compilare direttamente gli ordini da un dispositivo mobile, può presentare i suoi prodotti al meglio e in comodità, grazie a un catalogo digitale e interattivo, ha la possibilità di consultare la disponibilità di magazzino o lo stato degli ordini da tablet o Smartphone, può misurare la sua attività grazie a report e statistiche.
Il tutto in pochi click e in mobilità, così da dare risposte immediate e precise al cliente.
Nel 2018 – secondo la ricerca Sales Performance Management Solutions, di The Forrest Wave (2019) – il 66% degli agenti (7 venditori su 10), non ha raggiunto i suoi obiettivi di vendita.
Questo a causa di procedure di vendita e abitudini ormai obsolete.
Che significa: tempo perso a inviare mail (21%), a fare riunioni (12%), al telefono (12%), a fare data entry (27%), ovvero a inserire manualmente i dati raccolti nel gestionale con l’alto rischio di commettere errori.
Gli agenti di commercio infatti spendono molto del loro tempo a normalizzare gli ordini, a completare codici di prodotto, a correggere errori, a cercare materiali informativi (come schede tecniche, brochure etc.), a mediare richieste di sconto, a organizzare la propria agenda appuntamenti etc.
Oggi, grazie a strumenti di Sales Force Automation, come Order Sender e Order Sender Enterprise:
L’approccio più funzionale e strategico è identificare un’unica piattaforma, centralizzata, capace di coordinare e gestire tutti gli aspetti operativi e amministrativi in carico alla forza vendita in un unico punto.
Oggi è necessario un allineamento tra Marketing e Vendite: il modello, che vede la sinergia tra i due reparti, si chiama Smarketing.
Il marketing promuove un prodotto o un servizio per intercettare possibili clienti e condivide questo processo con il reparto commerciale. I reparti di vendita e i reparti di marketing dovrebbero incontrarsi e integrasi, utilizzando dati e informazioni condivise.
L’agente di commercio deve cambiare il proprio approccio, digitalizzarsi, accogliere strumenti digital, semplici da usare, che gli permetteranno di ottimizzare la sua attività.
L’azienda deve supportare la rete vendita garantendo processi di gestione degli ordini e delle informazioni efficaci. E’ quindi indispensabile dare ai venditori piattaforme che permettano loro di raggiungere velocemente e puntualmente tutti gli obiettivi.
