Una cantina da sogno
Una tenuta che si estende a sud di Montalcino: 2830 ettari di vigneti, accompagnati da oliveti, frutteti e bosco. Parliamo dell’azienda Banfi che, dal 1978, ha dato vita a un grande progetto che integra produzione viticola a una cantina moderna: il risultato è un elevatissimo livello qualitativo di vini. Prodotti che hanno ottenuto straordinari riconoscimenti dalla stampa e dagli opinion leader di settore più acclamati. Per la sua rete commerciale, distribuita su tutto il territorio italiano, l’azienda ha scelto la nostra soluzione di raccolta ordini da mobile OS Enterprise.
Una realtà articolata come Banfi aveva la necessità di rendere più semplice, veloce e strutturato il lavoro quotidiano della propria forza vendita.
Prima dell’introduzione di Order Sender, il processo di acquisizione degli ordini non era strutturato e richiedeva mediamente 25 minuti per processare un ordine standard. Il tempo medio di evasione raggiungeva inoltre 3,4 giorni, con la necessità di incrementare il personale nei periodi di maggiore attività. Il telefono rappresentava uno dei principali strumenti di comunicazione con la forza vendita per aggiornamenti, controlli e richieste.
Gli obiettivi del progetto erano quindi chiari:
– Centralizzare la gestione della Rete Vendita
– Velocizzare il lavoro dei commerciali
– Automatizzare la raccolta ordini da mobile
– Ridurre gli errori
– Migliorare i tempi di evasione degli ordini
– Gestire listini e offerte personalizzate
– Migliorare la comunicazione tra azienda e agenti
– Avere a disposizione cataloghi prodotto digitali e interattivi.
Per rispondere a queste esigenze, Banfi ha adottato Order Sender Enterprise: il software di Sales Force Automation di Cosmobile pensato per digitalizzare e gestire le attività della rete vendita.
La piattaforma consente ai commerciali di:
Uno degli aspetti più importanti ha riguardato inoltre l’integrazione con il gestionale aziendale JD Edwards Oracle, attraverso un connettore strutturato in grado di far dialogare Order Sender con i processi e i dati già presenti nell’ecosistema Banfi.
Una delle esigenze più complesse del progetto Banfi riguardava la gestione dei CANVASS promozionali.
Per questo è stato sviluppato uno strumento avanzato che permette di configurare promozioni articolate e strutturate e di applicarle automaticamente agli ordini raccolti dagli agenti.
La configurazione consente di regolamentare il processo commerciale, mantenendo un’elevata possibilità di personalizzazione e contribuendo soprattutto all’abbattimento degli errori nella gestione delle offerte.
Il progetto ha richiesto inoltre lo sviluppo di un sistema di Business Intelligence avanzato e personalizzato e la gestione dei prospect, adattando la piattaforma alle specifiche necessità operative di Banfi.
Alla raccolta ordini è stata affiancata anche Paginae: l’App catalogo B2B di Cosmobile che permette alla rete vendita di consultare documenti e cataloghi sfogliabili direttamente dall’App.
I cataloghi possono essere arricchiti con contenuti multimediali e diventano veri e propri strumenti commerciali: gli agenti possono infatti aggiungere i prodotti all’ordine direttamente dal catalogo digitale durante la presentazione al cliente.
L’introduzione di Order Sender Enterprise ha consentito a Banfi di ottenere risultati misurabili sull’intero processo di raccolta ed evasione degli ordini.
25 → 5 minuti
Tempo medio necessario per processare un ordine standard.
3,4 → 1,87 giorni
Tempo medio di evasione dell’ordine.
Questo significa:
– 80% tempo di elaborazione dell’ordine
– 45% del tempo medio di evasione
A questi risultati si aggiungono:
La collaborazione tra Banfi e Cosmobile non si è limitata alla semplice digitalizzazione della raccolta ordini.
Order Sender ha permesso all’azienda di ristrutturare i processi del ciclo attivo, automatizzando e digitalizzando le attività dove possibile, migliorando al tempo stesso la qualità dei dati degli ordini di vendita.
Un percorso che ha dato origine a ulteriori evoluzioni e investimenti tecnologici. Il progetto rappresenta quindi un esempio concreto di come una soluzione di Sales Force Automation personalizzata e integrata con i sistemi aziendali possa trasformare il lavoro della Rete Commerciale, riducendo tempi ed errori e rendendo più efficienti i processi di vendita.
